Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor y realizas una compra a distancia, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho legal de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Además, en nuestra tienda ofrecemos voluntariamente un plazo ampliado de 15 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución por cambio de opinión, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a ninguna penalización.
Para ejercerlo, deberás comunicar tu decisión dentro del plazo correspondiente escribiéndonos a nauticansuport@gmail.com, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
2. Estado del producto
Para una devolución por cambio de opinión, el producto deberá devolverse en un estado que permita su posterior comercialización, siempre teniendo en cuenta que el consumidor podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando corresponda, el consumidor podrá responder de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, deberá devolverse el producto con sus accesorios, etiquetas y embalaje. No obstante, la falta del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida del derecho legal de desistimiento cuando la ley no establezca dicha consecuencia.
3. Costes de devolución
En caso de desistimiento o devolución por cambio de opinión, los costes directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que legalmente corresponda que sean asumidos por nosotros o que indiquemos expresamente lo contrario.
Si el producto recibido es defectuoso, presenta una falta de conformidad o no corresponde con el pedido realizado, nos haremos cargo de los costes que legalmente correspondan.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido cuando lo recibas y contactar con nosotros lo antes posible si el producto presenta daños, defectos, falta de conformidad o no corresponde con el producto solicitado.
En estos casos, la incidencia será gestionada de acuerdo con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Los derechos legales relativos a productos defectuosos o no conformes son independientes del derecho de desistimiento y no quedan limitados por el plazo voluntario de devolución de 15 días.
5. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos en los que la legislación establezca expresamente una excepción.
Entre otros, pueden quedar excluidos, cuando se cumplan los requisitos legales, determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y determinados productos que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos y hayan sido desprecintados después de la entrega.
Las excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran los requisitos establecidos legalmente.
Los productos en oferta o rebajados no pierden por el mero hecho de estar en oferta los derechos legales que correspondan al consumidor.
6. Dirección de devolución
Una vez recibida y aceptada la solicitud de devolución, te indicaremos la dirección y las instrucciones correspondientes para realizar el envío.
No envíes ningún producto a una dirección distinta de la indicada por nosotros para la devolución.
7. Reembolso
Una vez ejercido válidamente el derecho de desistimiento, procederemos al reembolso de las cantidades que legalmente correspondan, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio de pago que no suponga ningún coste para el consumidor.
En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido legalmente. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el consumidor aporte una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso incluirá, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega estándar abonados en el pedido. No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de que el consumidor haya elegido expresamente una modalidad de entrega diferente de la modalidad estándar menos costosa ofrecida.
8. Devoluciones voluntarias después del desistimiento legal
Cuando se trate de una devolución solicitada dentro de nuestro plazo comercial voluntario de 15 días y fuera del plazo legal de desistimiento, se aplicarán las condiciones específicas indicadas en esta política, siempre respetando los derechos legales que correspondan al consumidor.
9. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos. Si deseas otro producto, puedes solicitar la devolución que corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.
10. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones, desistimientos, productos defectuosos o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
Nada de lo dispuesto en esta política limita, excluye o renuncia a los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores y usuarios.